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（大圣傳經(jīng)第2期@大圣網(wǎng)報(bào)道）優(yōu)雅而知性。留洋歸來的陳麗麗，沒有想到自己選擇了做陶瓷生意，更沒有想到一堅(jiān)持就是這么多年。中國(guó)陶瓷家裝裝修設(shè)計(jì)品牌
“成功，不是你的出身，你的聰明。而是你對(duì)工作的熱愛與鍥而不舍的堅(jiān)持。”陳麗麗經(jīng)常與自己的員工分享這樣的人生感悟。“每天除了有新的太陽，還有屬于自己的新的精彩。”
4月24日，對(duì)于湛江圣德保陶瓷的老板陳麗麗而言，像往常一樣地忙碌，同時(shí)又有著一份期待。數(shù)十名名業(yè)主，4名導(dǎo)購(gòu)，本人親自帶隊(duì)，從湛江到佛山，再?gòu)姆鹕交卣拷量嗍潜厝坏模Y(jié)果比較令人滿意——來的業(yè)主全部選擇了圣德保陶瓷的產(chǎn)品。
陳麗麗在接受采訪時(shí)說，“老百姓裝修一次房子不容易，為了更好地服務(wù)好湛江本地的業(yè)主，我們回來后組織員工進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，要求后期的服務(wù)上要做到專業(yè)而周到，要讓每個(gè)業(yè)主都達(dá)到百分百的滿意。”
圖為湛江圣德保陶瓷經(jīng)銷商陳麗麗
靠此，更靠陳麗麗本人及其團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，湛江的老百姓對(duì)圣德保陶瓷產(chǎn)生了信賴感，很多渴望高檔裝修的業(yè)主，首先想到的就是到馨越建材的圣德保陶瓷專賣店來看看產(chǎn)品。大理石瓷磚家裝裝修設(shè)計(jì)品牌
好品牌+好產(chǎn)品+好服務(wù)，這就是我們這么多年經(jīng)營(yíng)管理總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。
聊起本次的圣德保陶瓷主辦的“讓你一次愛個(gè)購(gòu)”廣東省入廠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，陳麗麗以切身的感受，向我們分享了幾點(diǎn)心得體會(huì)。
心得一：相信，并堅(jiān)定地執(zhí)行到位
當(dāng)我們接到廠家要開展這次入廠團(tuán)購(gòu)?fù)ㄖ臅r(shí)候，我就立刻組織了員工進(jìn)行開會(huì)分析，宣讀活動(dòng)內(nèi)容，大家集中起來討論接下來的執(zhí)行事宜，只有這樣才能讓每個(gè)人都積極地參與進(jìn)來，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)，廠家人員又給予我們執(zhí)行上的支持。
經(jīng)過開會(huì)動(dòng)員，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)活動(dòng)的整個(gè)過程及內(nèi)容，都熟知于心，這樣才能更好地推介給客戶，贏得客戶的信任。
我們還總結(jié)出了幾個(gè)實(shí)實(shí)在在的亮點(diǎn)，耐心地介紹給客戶。比如，佛山團(tuán)購(gòu)，看明星，包吃包住。這些都是客戶普遍關(guān)心的細(xì)節(jié)，也是我們的活動(dòng)與其它活動(dòng)的差異之處。如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端市場(chǎng)的較量中勝出，就是要分析總結(jié)出我們自己的優(yōu)勢(shì)，然后像朋友一樣地介紹給客戶。
將心比心，如果我們能把客戶當(dāng)作朋友，客戶總會(huì)接納我們的建議。
好團(tuán)隊(duì)+好執(zhí)行，是活動(dòng)成功的根本保障
心得二：多渠道、多形式地推廣蓄客
前期，我們不僅在物料上布置到位，還針對(duì)重點(diǎn)的樓盤小區(qū)，開展了精準(zhǔn)營(yíng)銷。我們的導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員執(zhí)行力非常強(qiáng)的，在此我也為擁有這樣的員工而自豪。每個(gè)員工都能按照事先制定的要求去執(zhí)行。比如，針對(duì)鎖定的目標(biāo)小區(qū)，開展了電話營(yíng)銷，群發(fā)短信，QQ群及微信群推廣等。執(zhí)行期間，我們每個(gè)人的微信朋友圈都主動(dòng)的發(fā)送活動(dòng)相關(guān)信息，有很多業(yè)主通過這些渠道，知道了我們此次入廠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，來到店里進(jìn)行咨詢報(bào)名。
我們的團(tuán)隊(duì)是非常善于學(xué)習(xí)的，事先我們一起學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的技巧，音調(diào)、禮貌用語等等，只有這樣我們才能讓客戶有了信賴。
此外，我們也非常重視老客戶介紹新客戶，因?yàn)樵诜?wù)過程中，很多老客戶很滿意我們的服務(wù)，也愿意為我們介紹身邊的朋友，所以我們抓住機(jī)會(huì)，將活動(dòng)信息告訴給老客戶，最終老客戶給我們帶來了新客戶。因?yàn)槲覀兩钪峡蛻魧?duì)我們的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)，以及裝修效果，是最有發(fā)言權(quán)的，他們用自己的切身經(jīng)歷能夠影響并改變身邊的人。豪華裝修風(fēng)格
所以，我們要充分認(rèn)識(shí)到，金杯銀杯不如老百姓的口碑，許許多多的業(yè)主才是圣德保陶瓷的真正代言人。
圣德保陶瓷與馨越樓一樣，已經(jīng)成為湛江佛山瓷磚品牌品牌
（大圣傳經(jīng)第2期@大圣網(wǎng)報(bào)道）還有， 我們的店面選址和其他品牌商不同，我們從來不進(jìn)入家居賣場(chǎng)（例如湛江博皇，盛邦家居廣場(chǎng)和海田建材交易中心等）。我們自然有我們自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，選擇獨(dú)立的店面可以不局限于賣場(chǎng)的管制，方便我們靈活操作終端的營(yíng)銷活動(dòng)。此外，我們的建材店和酒樓是同一地址經(jīng)營(yíng)的，酒樓每天數(shù)以千計(jì)的人流量增加我們建材店的曝光率，很多本地食客也是有裝修材料需求的，兩者的同步經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客源共享、互相帶動(dòng)的效果。這次團(tuán)購(gòu)宣傳，我們把活動(dòng)單張放進(jìn)每個(gè)房間里，很多食客用餐之余也了解到我們的活動(dòng)信息。
總之而言，我們要主動(dòng)營(yíng)銷，不能等著顧客上門來，要想盡各種各樣的辦法去執(zhí)行。
心得三：堅(jiān)持不懈地打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
這次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的成功，離不開我的團(tuán)隊(duì)的付出與努力。由此，可以看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。一直以來，我都非常重視團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和打造，每周，每月，我們都會(huì)召開會(huì)議進(jìn)行梳理，針對(duì)進(jìn)店情況，成交率等客情情況，進(jìn)行梳理及總結(jié)，讓每個(gè)人都發(fā)表看法，拿出對(duì)策來，同時(shí)我們還定期地培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，簽單技巧，硬性地要求導(dǎo)購(gòu)員必須不斷地提升自己。如何讓員工更加地努力工作，目標(biāo)執(zhí)行到位，我認(rèn)為離不開合情合理的激勵(lì)制度。
雖然，我們的導(dǎo)購(gòu)在工作方法上已經(jīng)非常成熟，但是為了確保此次活動(dòng)的最終成功。我還制定了獎(jiǎng)勵(lì)措施，此次活動(dòng)中，每成交一戶，給予導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)50元。
我們堅(jiān)信，付出總會(huì)有收獲。所以，這次活動(dòng)，我們對(duì)結(jié)果還是比較滿意的，本來可以做的更好，有一部分業(yè)主朋友因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，或者臨時(shí)有事，取消了來佛山的行程安排。不過，借此他們對(duì)圣德保陶瓷已經(jīng)由了解到接受，后期我們的服務(wù)跟得上，還會(huì)帶來更多的新客戶。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我們除了內(nèi)部的培訓(xùn)以外，我還鼓勵(lì)員工多出去走走市場(chǎng)，希望他們到建材市場(chǎng)上向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，只要是好的經(jīng)驗(yàn)與方法，我們都可以借鑒過來，為我所用。
我本人也在學(xué)習(xí)MBA課程和工商管理課程，在學(xué)習(xí)上，要肯花時(shí)間和精力。我也經(jīng)常將一些新鮮的知識(shí)，主動(dòng)分享給自己的員工，最終實(shí)現(xiàn)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。很多人在學(xué)習(xí)上，總會(huì)找出各種各樣的理由，拒絕學(xué)習(xí)，比如沒有時(shí)間，沒有機(jī)會(huì)等等，其實(shí)，這些都是借口，時(shí)間如同海綿里的水，一擠就有了。
心得四：相信圣德保品牌的魅力
很多人，都說現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣了。其實(shí)，只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)。無論哪種產(chǎn)品，有些人做得很好，也會(huì)有另外一些人，做得極差。背后的原因在于經(jīng)營(yíng)者的思想觀念和方法態(tài)度。
做圣德保陶瓷這么多年，我們一直相信圣德保品牌的魅力和產(chǎn)品質(zhì)量，再加上我們的服務(wù)，我相信會(huì)有很多業(yè)主喜歡上我們，并最終選擇我們。無論什么事情，我們自己要先堅(jiān)定不移地相信，如果連自己都不相信，如何讓別人相信呢？
現(xiàn)在，不可否認(rèn)的是，市場(chǎng)處于一個(gè)艱難期，但是方法總比困難多。我們平時(shí)要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，提升服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，也要改變傳統(tǒng)的思想觀念，多接受新鮮的事物。我們接下來的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化營(yíng)銷”與“精細(xì)化管理”。精準(zhǔn)化營(yíng)銷：就是拋棄以往撒網(wǎng)式的宣傳投入，把營(yíng)銷的人力和物力投入到近期內(nèi)有剛性裝修需求的樓盤。所謂的“精準(zhǔn)化”，就是針對(duì)準(zhǔn)客戶群，在營(yíng)銷活動(dòng)的個(gè)性化環(huán)節(jié)去設(shè)計(jì)和執(zhí)行。精細(xì)化管理，就是三大方面：1、注重對(duì)員工關(guān)于行業(yè)新資訊和新產(chǎn)品的培訓(xùn)，（例如目前的金剛釉），做到打造出一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的終端團(tuán)隊(duì)。2、成本控制。合理建設(shè)內(nèi)部人員架構(gòu)和設(shè)計(jì)薪酬體系，控制不必要的開支。3、親身參與客源跟蹤和促單簽單的環(huán)節(jié)，把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)以提升店面簽單率。
圖為陳麗麗回答小編的親筆字跡
一個(gè)人的成功，與自己的努力付出分不開，世上沒有無緣無故的收獲。拋除老板這個(gè)頭上的光環(huán)，也許陳麗麗只是一個(gè)平凡的女人，工作，帶孩子，八小時(shí)的內(nèi)與外，每時(shí)每刻都在努力著，忙碌著。就在接受小編采訪之時(shí)，盡管很忙，還是不厭其煩地一一給予配合。
令人肅然以敬，一個(gè)優(yōu)秀的人無外乎能做到這一點(diǎn)。
經(jīng)銷商的一小步，就是廠家的一大步。更為重要的是，圣德保陶瓷的發(fā)展壯大，離不開更多經(jīng)銷商老板們的努力經(jīng)營(yíng)。
